problema risolto
ho risolto il problema contattando l'assistenza.
era selezionata l'opzione : Utilizza al posto della firma nel profilo, che ho deselezionato cliccando su modifica a dx del profilo.
ora si legge.
PS. come faccio a inserire la firma con dei caratteri diversi? e magari mettere due linee blu come hanno molti di voi.